TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
TOP TENIS
Actualizado 2026
En TopTenis (en adelante “TopTenis”, “nosotros” o “la tienda”), operado bajo Zapatoloco, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes al navegar, comprar o comunicarte con nosotros a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y tienda física. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes al respecto.
Guatemala aún no cuenta con una ley general de protección de datos personales para el sector privado — actualmente existen iniciativas en el Congreso que no han sido aprobadas. Esta política se basa en el derecho constitucional a la privacidad (Artículo 31 de la Constitución), la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008) y en buenas prácticas internacionales de transparencia, para ofrecerte el mismo nivel de control sobre tu información que tendrías bajo una legislación específica, aunque no exista todavía la obligación legal de hacerlo.
TopTenis, operado dentro de Zapatoloco, ubicado en Interior Zapatoloco, Paseo San Sebastián, es responsable de la recolección y el uso de los datos personales descritos en esta política. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de los medios listados en la sección 11.
Recopilamos distintos tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nosotros:
Utilizamos tus datos personales para:
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente cuando es necesario para operar la tienda, con:
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, plataformas de pago o herramientas de marketing) pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Guatemala. En esos casos, exigimos que mantengan estándares de seguridad razonables para proteger tu información.
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política — por ejemplo, mientras dure la relación comercial, el plazo legal para conservar comprobantes fiscales, o hasta que solicites la eliminación de tus datos y no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible: te recomendamos no compartir tus datos de acceso ni información sensible por canales no verificados.
Aunque Guatemala todavía no cuenta con una ley que regule de forma general estos derechos en el sector privado, en Top Tenis te ofrecemos, como buena práctica, la posibilidad de:
Para ejercer cualquiera de estas opciones, escríbenos a los medios de contacto de la sección 11.
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras, entender cómo se usa el sitio y mostrarte contenido o anuncios relevantes en redes sociales. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio, como el catálogo o el proceso de compra.
Nuestro sitio y nuestros productos están dirigidos a un público general y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin dicho consentimiento, la eliminaremos de nuestros registros.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros proveedores o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier actualización directamente en esta página, indicando la fecha de la última modificación. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si tienes dudas, comentarios o quieres ejercer alguno de tus derechos sobre tu información personal, contáctanos:
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Guatemala.
Zona | Tiempo estimado | Costo |
Ciudad de Guatemala y municipios cercanos | 1–2 días hábiles | Q40 |
Interior del país | 2–4 días hábiles | Q45 |
Zonas remotas | 2–4 días hábiles | Q50 |
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no de la fecha del pedido.
Trabajamos con Guatex. Al confirmar tu pedido recibirás un número de guía o rastreo para dar seguimiento a tu envío.
Como nuestra venta es principalmente en tienda física, el inventario en línea se actualiza constantemente. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos de inmediato para ofrecerte un cambio de talla/modelo o el reembolso total.
Recibirás confirmación por WhatsApp con el número de guía. Puedes rastrear tu paquete directamente con Guatex o escribirnos al 4280-5480.
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o fecha estimada) con fotos del empaque y producto, para gestionar el reemplazo o reembolso.
Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe cumplir con lo siguiente:
Si el tenis no te queda:
Devoluciones y reembolsos
¿Dudas sobre tu pedido, envío o devolución?
